Institut belge des services postaux et des télécommunications
L'IBPT publie l'observatoire des services postaux.
Toute personne qui n’est pas satisfaite du traitement de sa plainte par un prestataire postal peut soumettre le cas au Service de médiation pour le secteur postal.
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Traitement des plaintes
Tout prestataire de services postaux est tenu de respecter un certain nombre de conditions concernant le traitement des plaintes:
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mettre en place une procédure interne transparente, simple et économique pour un traitement équitable et rapide des plaintes des utilisateurs relatives à la perte, au vol, à la détérioration ou au non-respect des normes de qualité;
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fournir des informations sur la possibilité de recours auprès du Service de médiation pour le secteur postal, ainsi que la désignation d’une personne compétente pour les rapports avec le Service de médiation pour le secteur postal.
Toute personne qui n’est pas satisfaite du traitement de sa plainte par un prestataire postal peut soumettre le cas au Service de médiation pour le secteur postal(www.smspo.be).